O coordenador de telemarketing é o profissional responsável direto pelo resultado do departamento. Tem como principais funções: Planejar, orientar e controlar toda a área operacional de seu departamento de captação de fundos.

Em algumas organizações o coordenador de telemarketing é responsável também por outras áreas como o marketing e a comunicação com a comunidade.


Coordenar uma equipe de telemarketing é muito mais complexo do que a
descrição desse cargo.

O dia a dia de um telemarketing de doações envolve um conjunto de processos e rotinas que, se não forem corretamente executadas, podem influenciar diretamente nos resultados. Por isso o coordenador, deve estar preparado para prever crises e analisar resultados a fim de intervir na hora exata.

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Veja abaixo as principais características de um bom coordenador:

Conhecimento da área:
Não basta a qualidade de administrador, é necessário conhecer também a rotina de um Telemarketing de Doações, e saber que a execução do seu trabalho exige a participação de outras pessoas com espírito de cooperação e motivação.

Saber fazer a analise de resultados:
Acompanhar, controlar e analisar todas as ações de sua equipe (Operadores e Mensageiros). Orientando e efetuando as correções necessárias, a fim de que as metas sejam cumpridas.

Na área de Telemarketing de Doações, o coordenador deve conhecer suficientemente a sua atividade, para que possa gerenciar com respeito e liderança.

Fazer o uso correto de ferramentas disponíveis:
Um telemarketing precisa de ferramentas corretas, uma delas é software voltado para Telemarketing de doações. que irá gerenciar todo departamento e auxiliar o coordenador em sua tomada de decisões.

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Conhecimento em Recursos Humanos (RH)
Em algumas ocasiões o Coordenador precisará fazer o recrutamento e a seleção de profissionais para o quadro do Telemarketing. Conhecer as características da Entidade e o perfil do cargo faz com que seja escolhido um profissional mais adequado a vaga.

Podemos concluir que a atividade de um Coordenador de Telemarketing é receber objetivos gerais da alta administração, buscar as soluções mais adequadas à realidade da organização e executar funções básicas de planejamento e direção.

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